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服务窗口前绽放的“警花”
www.wy.neijiangpeace.gov.cn 】 【 2016-08-31 15:26:17 】 【 来源:内江长安网 】
  
张承康荣获十佳服务明星称号

? ? 雷锋同志曾经在自己的笔记中这样写到:“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远地坚守着你生活的岗位。”参加工作32年,窗口工作22年,出入境管理服务工作9年以来,张承康把微笑打造成窗口服务名片,凭借着自己的一丝不苟和对群众的热忱、周到服务,她把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程,用她热情和真诚让人们深深记住了这位公安出入境民警。她用警察的信念和理想,用党员的光和热擦亮庄严的国徽和坚实的盾牌。
  
  张承康,女,51岁,共产党员,二级警督,1995年底参加公安工作,2009年被调入出入境接待大厅,负责公民出入境证件的申请、来威外国人管理及出入境的前台受理工作。一直以来,她始终严格要求自己,在平凡的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,全心全意为人民服务。工作中,她严格要求自己,心系群众,不断提高窗口服务质量和自身工作水平,实现出入境管理工作办证“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”的良好形象,创造了公安出入境管理与服务的窗口品牌。历年被市政务服务中心评为内江市示范先进个人,优秀党员,2012-2015年连续三年获得优秀公务员荣誉称号;2016年在践行“两学一做”全省政务服务和资源交易服务“服务明星”评选活动中,荣获“十佳服务明星”荣誉称号,这也是全省公安系统获得此殊荣的两名民警之一。
  
  耐心细致 ?微笑是她的名片
  
  “这位警察脾气好,问她什么她都解释得非常清楚,那些条条框框的文字性东西我看不懂,生怕填错了。”这是办事群众对张承康的评价。每天刚刚上班,威远县公安局出入境管理大厅里就会聚集不少办证的群众。而尽管《填表指南》呈现在大厅最显眼的位置,但是好多人还是选择咨询工作人员,张承康也总是面带微笑,不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。
  
  一直以来,她遵循的工作理念是:“如果你笑着对群众,那么换回的是更多的欣慰和笑容,那么每天都可以开心的工作了”。由于警力所限,一位民警担负着多项工作,然而即便这样,工作仍有条不紊地进行,亲切的交谈和耐心的讲解,让整个大厅如沐春风,但她自己却总是一个上午、一个下午连口水都喝不上。
  
  群众所赠锦旗,既是对民警工作的鼓励,更是对其更好为民服务的鞭策。2016年4月15日,出入境大队来了一位群众为民警张承康送来一面“办事神速,服务热情”的锦旗。
  
  2016年3月,威远籍居民刘克芳从马来西亚返回国内的时,在机场口岸以身份证重号为由被边检部门将其护照作废,随后急匆匆地来到威远出入境部门求助,张承康在了解到这一事件后,本着为群众负责的原则,当即联系户政部门帮助其解决问题。在户政窗口,张承康带领刘克芳办理了身份证号码变更证明并为其办理了新护照,因其急于返回马来西亚务工,张承康在符合规定的情况下为其申请打开“绿色通道”,及时将申请人的资料签发并移交至上级公安机关,确保了刘克芳及时领取了证件。张成康以热情、耐心为服务对象营造了一个温馨、和谐的环境,得到了申请人刘克芳的声声好评。



获奖证书
  
  一丝不苟 ?严格是她的准则
  
  面对前来办理出入境证件申请的群众,张承康一遍遍地认真询问申请人的信息,认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对质疑,她说:护照、港澳台通行证,虽然只是一个小小的证件,但它是不仅仅代表的是个人身份,代表的也是咱们国家的形象,从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实,一旦录入或是审核出现一点差错,那么护照很有可能就变成了错证假证,造成严重的后果。7年来,她与出入境管理大队民警一起,办理出国境证件85000余件,查处“三非”案件5起,查处双重户籍申请一起,维护了正常的出入境秩序。
  
  2015年4月8日, 张承康在工作中发现一名逾期非法居留台湾居民。经查该台湾居民郑某暂住于镇西镇民建村3组唐某家中。至发现之日郑某已在大陆逾期非法居留7天。了解情况后,张承康及大队民警一方面对郑某进行了行政处罚,另一方面积极为其办理延期手续。此案的成功办理,不仅体现了张承康以事实为依据,以法律为准绳的严格执法精神,还充分体现了县局出入境民警人性化执法,亲民化服务,利民化管理理念。
  
  为民服务 ?群众满意是她的追求
  
  2016年5月8日,出入境民警张承康接到群众杨照林的电话,当事人称因为自己的亲属在国外病危,急需赶到越南去,但是就算现在从外地赶到威远的话,都已经是晚上九点了,希望民警能够开通绿色通道,为自己办理好出国证件。当张承康了解到杨照林的诉求后,毫不犹豫的放弃了自己的休息时间,于当晚8点45分准时来到出入境办证大厅,为杨照林办理了加急护照,让他能够尽快的赶往越南看望危重病人。加班加点对于她和同事们来说,已经是常事。“出入虽有境,服务却永无止境!老百姓办件事不容易,在工作职责范围内多做一点,对别人可能是巨大的帮助!”今年以来,她和出入境管理大队的同事们为群众做好事42余件,走访有关单位11家,预约办证91人次,加急办证25人次,主动提醒办证12人次,为群众排忧解难,得到了广大人民群众的好评。
  
  竭警力予民利,倾警心暖民心,工作九年零投诉,张承康用她的真诚服务着每一位申请人,她把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程,用她的热情和真诚让人们深深记住了这一位公安出入境民警。(雷小平)
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